Buying Guide

INFORMACIÓN GENERAL

TALLAS

Para cualquier información sobre las tallas, busca en la guía de tallas que aparece n la ficha del producto. Si tienes cualquier otra duda por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente con el email customer@arrelsbarcelona.com y te podremos ayudar más.

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, Master Card, American Express, Google Pay, Shopify Pay, Apple pay y Paypal.

¿ Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones?

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?


Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria.


ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, colegio y otros…)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nuestro equipo tramitará el pedido una vez realizada y confirmada la transacción:

  1. Nuestro horario de envío es de lunes a viernes, excepto festivos. Si el pedido se tramita durante el fin de semana o días festivos, lo enviaremos el siguiente día hábil. Una vez realizado el pedido, recibirá un email para confirmar la compra con el número de seguimiento de envío.
  2. Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 5 días laborables.
  3. Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 4 a 6 días laborables.

 ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Enviamos los pedidos a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. Estos son los costes y los tiempos de entrega estimados:

*En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

TASAS & ADUANAS

Los pedidos fuera de la Unión Europea están sujetos a aranceles e impuestos (DDU) determinados por el país al que se envían. Estos gastos son responsabilidad del destinatario al momento de la entrega y no están incluidas en el precio del producto. Es importante ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información y una estimación de estos gastos antes de hacer su pedido. Cualquier retraso en el pago de estos aranceles resultará un retraso en la entrega de su pedido.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.